Rất thường xuyên tìm kiếm thông qua tài liệu quảng cáo của các cơ quan du lịch, chúng tôi đi qua "dịch vụ phòng" bí ẩn được cung cấp bởi khách sạn và khách sạn. Kiến thức ban đầu về tiếng Anh là đủ để đoán rằng đó là về một số dịch vụ được cung cấp trực tiếp trong phòng. Thông tin chi tiết về nó là gì - dịch vụ phòng trong khách sạn, những gì nó bao gồm và làm thế nào nó có thể được sử dụng và sẽ được thảo luận trong bài viết của chúng tôi.
Dịch vụ phòng-dịch vụ (phòng-dịch vụ) trong khách sạn là không có gì giống như dịch vụ trong phòng. Thông thường, thuật ngữ này ngụ ý việc cung cấp thực phẩm và đồ uống trực tiếp đến phòng, nhưng các khách sạn cao cấp bao gồm dịch vụ phòng và nhiều dịch vụ khác, chẳng hạn như khả năng gọi thợ làm tóc, nghệ sĩ trang điểm, đấm bóp, giao báo chí, v.v. Về thể loại khách sạn thường được đánh giá bởi khối lượng và mức độ dịch vụ của dịch vụ phòng. Ví dụ, một khách sạn năm sao nên cung cấp cho khách hàng của mình dịch vụ nhanh chóng và chất lượng trong các phòng nếu không làm việc 24/24, sau đó ít nhất 18 giờ một ngày.
Đặc điểm của dịch vụ phòng
- một loạt các món ăn và đồ uống có thể được đặt trong phòng được ghi trong thực đơn trong mỗi phòng;
- đắt tiền khách sạn cung cấp cho khách cơ hội để đặt hàng trong các món ăn phòng theo khẩu vị của bạn;
- dịch vụ cá nhân trong phòng có thể được yêu cầu 24 giờ một ngày bằng dịch vụ điện thoại của dịch vụ phòng;
- người quản lý dịch vụ phòng phải giúp khách với lựa chọn đồ uống hoặc món ăn, chỉ định thời gian thực hiện đơn hàng (không quá 30 phút);
- nếu khách không thể hiện bất kỳ điều ước nào khác, đơn đặt hàng sẽ được gửi ngay lập tức đầy đủ - điều này được thực hiện để không làm phiền khách một lần nữa;
- sử dụng các món ăn và các món phục vụ khách thường đặt trong hành lang hoặc để trong phòng cho đến khi dọn dẹp theo lịch trình;
- để cung cấp các món ăn và đồ uống theo yêu cầu, các thiết bị đặc biệt và các vật dụng phục vụ (phục vụ xe đẩy, khay, bàn, thùng chứa nhiệt, vv) được sử dụng trong phòng;
- việc thanh toán thực phẩm được chuyển đến phòng có thể được bao gồm trong chi phí chỗ ở, nhưng thường xuyên hơn các dịch vụ của dịch vụ phòng được thanh toán riêng;
- trong chi phí của bữa ăn và đồ uống được chuyển đến phòng, chi phí dịch vụ có thể được bao gồm - 10-15%;
- Bạn có thể thanh toán cho đơn đặt hàng ngay lập tức trong phòng hoặc tại quầy lễ tân;
- Nhân viên của dịch vụ phòng phải được cung cấp một mẹo.