Tại các doanh nghiệp, các nhà quản lý thường sử dụng từ "KPI" thời trang; nó là gì, tôi muốn hiểu và người đàn ông bình thường trên đường phố. Bản chất của khái niệm này là tất cả các mục tiêu của tổ chức có thể được chia thành các cấp. Những mục tiêu này được đưa đến sự chú ý của nhân viên dưới hình thức một số yếu tố - kế hoạch, hoạt động.
KPI là gì?
KPI - đây là những chỉ số chính về hiệu suất của công ty / doanh nghiệp, giúp nó đạt được mục tiêu của mình . Được dịch từ tiếng Anh, chữ viết tắt này có nghĩa là các chỉ số hiệu suất chính và thường được dịch sang tiếng Nga là "KPI" - các chỉ số hiệu suất chính, không hoàn toàn đúng, vì hiệu suất từ tiếng Anh, ngoài hiệu quả, cũng ngụ ý hiệu suất.
KPI - nó là gì trong những từ đơn giản? Bất kỳ doanh nghiệp nào bao gồm các đơn vị, mỗi đơn vị đều giải quyết những công việc đó hoặc các nhiệm vụ khác. Ví dụ, giám đốc là chủ yếu quan tâm đến chi phí của công ty, kế toán - trong sự chính xác của các thủ tục giấy tờ của công ty, người đứng đầu bộ phận bán hàng - trong các khoản phải thu của công ty. Tất cả các yếu tố này, được thu thập với nhau và đại diện cho kpi - các chỉ số về hiệu quả và hiệu quả của công ty.
KPI bán hàng là gì?
Các chỉ số hoạt động chính trong bán hàng là khác nhau đối với mỗi công ty và được phân chia theo giai đoạn phát triển của nó và một chức năng cụ thể:
- theo khối lượng bán hàng: doanh thu, lô hàng, doanh số bán hàng và bán hàng trực tiếp (thông số này được thể hiện theo tỷ lệ phần trăm và được tính cho một khoảng thời gian nhất định, ví dụ: một phần tư);
- về lợi nhuận (công ty đặt mục tiêu đạt lợi nhuận dự kiến nhất định trong tương lai);
- về việc quảng bá sản phẩm mới (kế hoạch này được đặt cho một số nhóm hàng hóa cụ thể của công ty);
- để thu hút khách hàng mới (nếu doanh số bán hàng trong doanh nghiệp giảm thì sẽ hợp lý để thu hút khách hàng mới hoặc làm việc với một nhóm khách hàng mới, sự phát triển của một thị trường mới).
KPI - "cho" và "chống lại"
Các chỉ số KPI có cả người ủng hộ và đối thủ của họ. Chúng tôi đưa ra một vài lý lẽ của cả hai. Ưu điểm của hệ thống đang được xem xét như sau:
- Xóa cài đặt cho nhân viên bình thường;
- phát triển quan hệ hợp tác trong tổ chức;
- giảm hoặc loại bỏ hoàn toàn tình nguyện bằng cách quản lý;
- cơ chế khuyến khích rõ ràng cho người lao động;
- mục tiêu phát triển rõ ràng, định hướng kết quả;
- Khả năng điều chỉnh các hoạt động của nhân viên với kết quả tiêu cực của công việc của họ.
Đối với các minuses của khái niệm KPI, chúng là như sau:
- vì các tùy chọn tính toán có phần khác nhau, việc đánh giá có thể thiên vị;
- Các chỉ số hoạt động chính đôi khi là cơ chế khuyến khích và đánh giá duy nhất trong doanh nghiệp, là không đủ;
- chi phí cao của việc thực hiện các thủ tục thẩm định như vậy, kế toán - phản hồi là cần thiết cho các nhà quản lý, nhưng không phải tất cả nhân viên đều được đào tạo tốt để tính toán các yêu cầu một cách độc lập.
Các loại KPI
Hệ thống KPI được chia thành nhiều loại sau:
- Mục tiêu : phản ánh mức độ vững chắc của việc đạt được mục tiêu tiếp thị.
- Quy trình : đây là cách hiệu quả của quy trình của hệ thống được triển khai, chúng giúp đánh giá hoạt động của tổ chức và, khi có lỗi, tổ chức quy trình theo một cách khác.
- Dự án : chúng nhằm vào các nhiệm vụ cụ thể cụ thể và cho biết liệu công việc đã được lên kế hoạch có đang được thực hiện trong toàn bộ công ty hay không.
- Bên ngoài : phản ánh tình hình trên thị trường nói chung; nhân viên không thể ảnh hưởng đến ý nghĩa của họ.
Làm thế nào để tính toán KPI?
Các chỉ số hoạt động chính của KPI có thể được tính theo nhiều giai đoạn:
- Sự lựa chọn của KPI (từ ba đến năm), ví dụ: số lượng khách hàng mới; số lần mua hàng được thực hiện lần thứ hai trở lên; đánh giá từ khách hàng biết ơn.
- Tính toán trọng lượng của mỗi chỉ số đã chọn với tổng số tiền một điểm (ví dụ: 0,5 đối với khách hàng bị thu hút, 0,25 đối với đánh giá trên trang web).
- Biên soạn và phân tích thống kê cho giai đoạn đã chọn (quý, năm).
- Lập kế hoạch để tăng các giá trị đã chọn cho khoảng thời gian đã chọn.
- Sau sự mất hiệu lực của thời kỳ - tính toán hệ số hiệu quả (so sánh mục đích và thực tế).
Chỉ số hiệu suất chính - sách
Hệ thống các chỉ số hoạt động chính được mô tả trong một số lượng lớn các ấn phẩm trong và ngoài nước sẽ trả lời câu hỏi. KPI - nó là gì?
- Kulagin O. (2016) "Quản lý theo mục tiêu. Bí mật của công nghệ KPI " - một hướng dẫn mới, nhiều ví dụ và thông tin lý thuyết.
- Kutlaliev A., Popov A. (2005) "Hiệu quả quảng cáo" là một cuốn sách cũ nhưng rất được viết.
- Wayne W. Eckerson (2006) "Bảng điều khiển là một yếu tố kiểm soát" là một hướng dẫn ứng dụng được viết dễ dàng với nhiều ví dụ giải thích KPI là gì.