Có lẽ, trên toàn bộ hành tinh, không thể gặp bất kỳ người nào sẽ không bao giờ cãi nhau với bất cứ ai. Mọi người đều có hành vi riêng của mình trong tình huống xung đột, nhưng với tất cả sự đa dạng lớn, các mô hình này dễ phân loại và đánh giá: một số có hiệu quả nhất và dẫn đến hòa giải, trong khi những người khác có khả năng gây chiến tranh thực sự.
Đó là từ hành vi của một người trong một tình huống xung đột phụ thuộc vào việc xung đột có thể phá hủy các mối quan hệ hay ngược lại hay không, họ sẽ giới thiệu một mức độ hiểu biết lẫn nhau mới trong họ. Điều quan trọng là nhận ra hành vi điển hình của bạn trong một tình huống xung đột và có thể biến đổi nó thành một hành vi khác trong quá trình xảy ra tình huống.
Có một cách phân loại các hành vi trong một tình huống xung đột:
- Cạnh tranh (một nỗ lực để đáp ứng lợi ích của một người tại các chi phí khác). Chiến lược này của hành vi của con người trong một tình huống xung đột dẫn đến thực tế là một người tạm thời nắm giữ thế thượng phong, nhưng không lâu, và cách tiếp cận này không áp dụng cho các mối quan hệ lâu dài. dẫn đến sự hủy diệt các mối quan hệ.
- Thích nghi (mong muốn hy sinh lợi ích của một người để làm hài lòng người khác). Điều này chỉ được phép nếu vấn đề tranh chấp không thực sự quan trọng đối với người tham gia trong cuộc xung đột. Phía có lợi cho ý chí của nó sẽ vẫn bị xúc phạm, mất đi sự tôn trọng đối với người tham gia thứ hai trong cuộc xung đột.
- Tránh (cố gắng trì hoãn quyết định cho một lần khác). Chiến lược hành vi này trong các tình huống xung đột chỉ hoạt động tích cực trong những trường hợp đó khi chủ đề của cuộc xung đột không quá quan trọng, hoặc trong trường hợp không có mối quan hệ lâu dài với bên xung đột thứ hai. Trong các mối quan hệ lâu dài, chiến lược không áp dụng, bởi vì lực để tích lũy một tiêu cực và dẫn đến một vụ nổ của cảm xúc.
- Thỏa hiệp (thỏa mãn từng phần quyền lợi của mỗi bên). Mặc dù tất cả sự hấp dẫn, sự thỏa hiệp chỉ là một giai đoạn giải quyết xung đột trung gian, cho phép giảm bớt
nóng lên để tìm ra một giải pháp hoàn toàn phù hợp với mọi người. - Hợp tác (một nỗ lực để giải quyết xung đột để tất cả đều được để giành chiến thắng). Đây có lẽ là vị trí hiệu quả nhất, nhưng đồng thời trong thực tế nó là khá khó khăn để đạt được điều này. Tuy nhiên, tùy chọn này là tối ưu cho các mối quan hệ lâu dài.
Trong mọi trường hợp, đừng quên về đạo đức của hành vi trong các tình huống xung đột: không đi vào tính cách, không nâng cao giọng nói của bạn, không "nhớ" quá khứ, không đổ lỗi cho phía bên kia. Cuộc trò chuyện càng trở nên bình tĩnh, việc tìm một giải pháp phổ biến trở nên dễ dàng hơn.