Trong một dụ ngôn nổi tiếng, người ta nói rằng một người được đưa ra hai tai và một cái miệng, điều này có nghĩa là mọi người nên lắng nghe ít hơn lắng nghe. Điều quan trọng là một người được lắng nghe, hiểu và lắng nghe nhiều hơn - nhiều điều và bí mật được hiểu. Hoạt động nghe là một phương pháp đã giành được lòng tin giữa các nhà tâm lý học do tính hiệu quả và sự đơn giản của nó.
Lắng nghe tích cực là gì?
Việc lắng nghe tích cực hoặc cảm thông là một kỹ thuật mà nhà tâm lý học người Mỹ, người sáng tạo tâm lý nhân văn Karl Rogers mang đến liệu pháp tâm lý. Hoạt động nghe là một công cụ giúp nghe, hiểu cảm xúc, cảm xúc của người đối thoại, hướng cuộc trò chuyện sâu và giúp một người sống sót và biến đổi trạng thái của mình. Ở Nga, kỹ thuật này được phát triển và được bổ sung bởi các sắc thái khác nhau do nhà tâm lý học trẻ em Yu, Gippenreiter.
Nghe thấu hiểu tâm lý học
Các phương pháp lắng nghe tích cực trong tâm lý học giúp xây dựng một cuộc trò chuyện hài hòa, để khám phá lĩnh vực của các vấn đề của khách hàng và lựa chọn liệu pháp cá nhân thích hợp. Khi làm việc với trẻ em - đây là phương pháp tốt nhất, bởi vì một đứa trẻ nhỏ vẫn chưa hoàn toàn xác định và biết được cảm xúc của chúng. Trong buổi điều trần thấu cảm, chuyên gia trị liệu tóm tắt từ những vấn đề của họ, những kinh nghiệm tâm thần và hoàn toàn tập trung vào bệnh nhân.
Hoạt động nghe - loại
Các loại lắng nghe tích cực có điều kiện được chia thành nam và nữ. Đặc điểm của từng loài:
- Hoạt động nghe của nam giới - giả định phản ánh và được sử dụng trong giới kinh doanh, thương lượng trong kinh doanh. Thông tin nhận được từ người đối thoại được phân tích kỹ lưỡng từ các phía khác nhau, nhiều câu hỏi làm rõ được hỏi, khi nam giới nhắm vào kết quả. Đây là lời chỉ trích thích hợp và hợp lý.
- Phụ nữ hoạt động nghe . Do cảm xúc tự nhiên và nơi ở rộng hơn của cảm xúc - phụ nữ cởi mở hơn và có sự đồng cảm lớn hơn: cùng với người đối thoại với nhau, liên quan đến anh ta trong vấn đề của mình. Sự đồng cảm không thể giả được - nó được cảm nhận bởi một người khác và khiến anh ta tin tưởng để lộ ra mình. Trong kỹ thuật diễn giải thính giác của phụ nữ được sử dụng, nhấn mạnh vào cảm xúc và cảm xúc rõ rệt.
Kỹ thuật nghe tích cực
Hoạt động nghe là một kỹ thuật và đồng thời một quá trình tập trung tối đa trên người khác, khi tất cả tinh tế và sắc thái được đưa vào tài khoản trong cuộc trò chuyện: quan sát giọng nói, ngữ điệu, biểu hiện trên khuôn mặt, cử chỉ và tạm dừng đột ngột. Các thành phần chính của kỹ thuật nghe tích cực:
- Trung lập . Tránh đánh giá, chỉ trích, lên án. Chấp nhận và tôn trọng của một người như họ đang có.
- Thiện chí . Một thái độ bình tĩnh và thái độ đối với người đối thoại, khuyến khích anh ta tiếp tục nói về bản thân mình, vấn đề - góp phần thư giãn và tin tưởng.
- Chân thành quan tâm . Một trong những công cụ quan trọng nhất của ảnh hưởng trong kỹ thuật lắng nghe tích cực, giúp một người mở ra đầy đủ hơn và làm rõ tình hình vấn đề
Phương pháp lắng nghe tích cực
Các phương pháp nghe tích cực là đa dạng và đa dạng. Trong tâm lý học cổ điển, có năm kỹ thuật chính của hoạt động nghe:
- Tạm dừng . Điều quan trọng là một người nói ra cho đến khi kết thúc và tạm dừng là cần thiết trong cuộc trò chuyện. Điều này không có nghĩa là bạn cần phải giữ im lặng mọi lúc: poddakivanie ("có", "hugo"), gật đầu là tín hiệu cho một người mà họ lắng nghe anh ta.
- Đặc điểm kỹ thuật . Đối với các điểm không rõ ràng, các câu hỏi làm rõ được áp dụng để tránh suy đoán tình hình và hiểu rõ hơn về người đối thoại hoặc khách hàng.
- Diễn giải . Phương pháp khi nghe được kể lại cho người nói dưới dạng ngắn gọn và cho phép người đối thoại xác nhận rằng "có, mọi thứ đều như vậy", hoặc làm rõ và làm rõ các điểm quan trọng.
- Echo-tuyên bố (lặp lại) - "trở lại" của cụm từ để người đối thoại ở dạng không đổi - một người hiểu rằng ông được lắng nghe cẩn thận (không lạm dụng cuộc trò chuyện này trong một cuộc trò chuyện).
- Phản ánh cảm xúc . Các cụm từ tương ứng với kinh nghiệm của một người được sử dụng: "Bạn đang buồn bã ...", "Vào thời điểm đó nó đã rất đau đớn / vui vẻ / buồn cho bạn."
Quy tắc lắng nghe tích cực
Các nguyên tắc lắng nghe tích cực bao gồm các thành phần quan trọng, không có kỹ thuật này không hoạt động:
- người đối thoại không thể bị gián đoạn;
- câu hỏi đặt ra trước câu trả lời cho nó, nó không được khuyến khích để trả lời hoặc giúp đỡ với câu trả lời, người đối thoại phải tự trả lời câu hỏi - người ta phải chịu đựng tạm dừng;
- tiếp xúc trực quan trong suốt cuộc trò chuyện;
- phản hồi quan trọng: hỗ trợ, gật đầu;
- khi sống tích cực, cảm xúc tiêu cực của một người, điều quan trọng là để anh ta ném chúng ra cho đến khi anh ta dừng lại.
Các bài tập để lắng nghe tích cực
Các kỹ thuật lắng nghe thấu cảm được thực hiện trên việc đào tạo tâm lý, theo nhóm. Mục đích của bài tập là học cách nghe người khác, đánh dấu các lĩnh vực có vấn đề mà bạn có thể làm việc. Huấn luyện viên chia các nhóm thành từng cặp và cung cấp các bài tập công việc có thể thay đổi:
- Tập thể dục để lắng nghe tích cực . Các huấn luyện viên cho ba thành viên của nhóm bài viết in khác nhau, nghe 3 phút, trong đó tài liệu được đồng thời đọc bởi ba người tham gia. Nhiệm vụ cho độc giả: để nghe những gì hai người kia đang đọc, các thành viên khác trong nhóm cũng nên nghe và hiểu tất cả các bài báo nói về điều gì.
- Tập thể dục trên khả năng khám phá trong những lời của sự chân thành interlocutor hoặc finesse . Huấn luyện viên đưa ra các thẻ với các cụm từ được viết trên đó. Nhiệm vụ của những người tham gia thay phiên nhau đọc cụm từ của họ và không suy nghĩ về việc tiếp tục tường thuật từ chính họ, phát triển một ý nghĩ. Những người tham gia khác lắng nghe chăm chú và quan sát: người đó thành thật hay không. Nếu các tuyên bố là chân thành, sau đó những người khác âm thầm giơ tay của họ rằng họ đồng ý, nếu không, người tham gia được mời rút thẻ lại và thử lại. Các cụm từ trên thẻ có thể như sau:
- khi họ hét vào tôi, tôi đã sẵn sàng ...
- đôi khi tôi được đặc trưng bởi sự hèn nhát, gần đây tôi ....
- Tôi có những thiếu sót của mình ...
- bản thân tôi thích ...
- Tôi thấy khó chịu với mọi người ...
- một thẻ trống (để chân thành nói về bản thân những gì đến với tâm trí vào lúc này).
Kỳ quan lắng nghe tích cực
Nghe thấu cảm là một kỹ thuật có thể làm phép lạ. Công nghệ nghe tích cực dễ sử dụng và đòi hỏi sự chú ý có ý thức trước. Khi sử dụng phương pháp trong gia đình, những điều tuyệt vời xảy ra:
- biến mất nhiều năm xung đột;
- sự liên hệ chân thành và sâu sắc giữa cha mẹ và con cái được hình thành;
- trong nhà có một bầu không khí ấm áp và sự chấp nhận của các thành viên trong gia đình của nhau.
Hoạt động nghe - sách
Hoạt động và thụ động nghe - cả hai phương pháp được coi là hiệu quả trong tâm lý trị liệu và bổ sung cho nhau. Đối với các nhà tâm lý học bắt đầu và bất kỳ ai muốn hiểu mọi người, để thiết lập mối quan hệ thân thiện chân thành - những cuốn sách sau sẽ hữu ích:
- "Học cách nghe" M. Moskvin . Trong cuốn sách của cô, một nhân vật vô tuyến nổi tiếng kể những câu chuyện và nói về tầm quan trọng của việc lắng nghe người đối thoại của cô.
- "Khả năng lắng nghe. Kỹ năng quản lý chủ chốt »Bernard Ferrari . Chú thích nói rằng 90% công nhân và vấn đề gia đình có thể được giải quyết thông qua lắng nghe tích cực.
- "Kỳ quan lắng nghe tích cực" Yu. Gippenreiter. Học cách lắng nghe và lắng nghe những người thân yêu của bạn là sự bảo đảm của các mối quan hệ hài hòa trong gia đình.
- "Bạn không thể nói với người nghe. Thay thế cho quản lý cứng nhắc »Ed. Shane . Giao tiếp hiệu quả là không thể mà không quan sát ba quy tắc: ít nói chuyện, khéo léo đặt câu hỏi, bày tỏ lòng biết ơn đối với người đối thoại.
- "Nghệ thuật nói và nghe" M. Adler . Cuốn sách làm tăng các vấn đề về giao tiếp. Lắng nghe là một khía cạnh quan trọng của sự tương tác giữa con người. Cuốn sách cung cấp các khuyến nghị có giá trị và các kỹ thuật cơ bản về lắng nghe tích cực.