Nếu chúng ta đưa ra một lời giải thích đơn giản về thuật ngữ "xung đột", chúng ta có thể dễ dàng mô tả bản chất của nó trong các từ sau đây. Xung đột là khi một người tham gia (kẻ tấn công) thực hiện các hành động có chủ ý chống lại người khác, và người thứ hai, nhận ra rằng kẻ tấn công đang hành động gây tổn hại cho anh ta. Kết quả là, người tham gia thứ hai (đối thủ) có các biện pháp riêng của mình để gây sát thương lên kẻ tấn công.
Tính hữu ích và tác hại của cuộc xung đột mâu thuẫn với chính thời điểm mà khái niệm này được xây dựng. Để hiểu rõ hơn về bản chất phổ biến của nó, chúng ta sẽ xem xét xung đột một cách chi tiết trong các giai đoạn phát triển.
Chuẩn bị
Giai đoạn đầu tiên trong sự phát triển của xung đột xã hội là sự tích tụ các điều kiện tiên quyết cho "sự bùng nổ" của nó.
Ví dụ:
- những khó khăn về giao tiếp - khi tập thể không tìm thấy sự hiểu biết lẫn nhau;
- tính năng của nơi làm việc - phong cách độc đoán lãnh đạo;
- phẩm chất cá nhân của nhân viên.
Xung đột trong không khí
Giai đoạn chính thứ hai trong sự phát triển của cuộc xung đột là một cảm giác xung đột, ý chí bệnh tật, căng thẳng trong không khí rất của nhóm làm việc. Tất cả những người tham gia đều biết rằng sẽ sớm có điều gì đó xảy ra.
Xung đột mở
Giai đoạn thứ ba, trên thực tế, chính cuộc xung đột. Giai đoạn mở của sự phát triển của cuộc xung đột được đặc trưng bởi các phương pháp giải quyết vấn đề , phong cách hành động của các bên trong cuộc xung đột:
- Cuộc đối đầu là sự hài lòng của lợi ích riêng của một người, mặc dù điều này sẽ ảnh hưởng đến người khác như thế nào;
- thỏa hiệp - ý định hy sinh một phần lợi ích của họ trong tên của các bên khác đối với cuộc xung đột;
- hợp tác - cả hai bên cố gắng đáp ứng tối đa lợi ích của nhau;
- thích ứng là bỏ bê lợi ích của một người so với lợi ích của đối phương;
- bỏ qua xung đột - các bên giả vờ rằng không có gì đang xảy ra, cố gắng tránh xung đột với đối thủ.
Ở giai đoạn thứ tư, những người tham gia được tham gia vào việc thực hiện các chiến thuật, được áp dụng trong giai đoạn thứ ba.
Kết quả
Giai đoạn thứ năm trong sự phát triển của cuộc xung đột được đặc trưng bởi các loại trái cây
Xem xét thực tế rằng cho đến thập niên 1940, xung đột được coi là một cái gì đó thảm khốc và không thể chấp nhận được trong bầu không khí làm việc, và sau thập niên 40 và 70 - công cụ tốt nhất cho sự phát triển và tồn tại của nhóm làm việc, hôm nay chúng ta không thể trả lời một cách rõ ràng câu hỏi này . Nhiều khả năng, nó là cần thiết để đánh giá tính hữu ích hoặc sự nguy hiểm của cuộc xung đột sau khi nó đã được khắc phục, khi các nạn nhân và thiệt hại đã được tính toán, và việc mua lại đã được tóm tắt.