Bạn có biết rằng xung đột trong tập thể chiếm 15% thời gian làm việc? Và, bên cạnh đó, thời gian làm việc nhiều hơn được chi tiêu sau đó bởi các nhà lãnh đạo về giải quyết xung đột và về quá trình phục hồi sau khi các hiệu ứng tàn phá của họ. Quản lý xung đột trong tổ chức có vị trí dẫn đầu về sự liên quan và tham gia trong lĩnh vực đào tạo tâm lý cho các nhà quản lý và tổ chức.
Xung đột phát sinh ở đâu?
Xung đột, và bây giờ chúng tôi có trong tâm trí, một cuộc xung đột xây dựng là cách duy nhất để thoát ra khỏi cuộc khủng hoảng, nhận ra tiềm năng và cơ cấu lại doanh nghiệp. Xung đột nảy sinh mọi lúc, nhưng có những "điểm nóng" như vậy, nơi các nhà quản lý phải sở hữu chiến lược quản lý xung đột được phát triển cẩn thận nhất trong tổ chức. Nếu không, bản thân ông chủ cũng như cấp dưới của ông sẽ không tồn tại nổi:
- nữ tập thể - "hôn rắn", phụ nữ và tại nơi làm việc không giấu cảm xúc của họ và với niềm vui cho thấy cả tích cực và nhất là có những suy nghĩ tiêu cực và cảm xúc;
- công việc thường xuyên và có trách nhiệm - nếu nhóm làm việc rất có trách nhiệm, hãy đợi "sự cháy nhẹ", vì tất cả chúng ta đều cần phải đột nhập vào một ai đó;
- cạnh tranh cao giữa các đồng nghiệp - tất cả các phương tiện đều tốt ở đây, nhưng người đã thấy mình ở máng bị hỏng sẽ không bị nợ trong lần kế tiếp;
- Các tập thể làm việc theo ca - nhà ở xa, thất bại vào buổi tối trong một người vợ vô tội trong nhà bếp, nó không thành công, nó là cần thiết để "đổ hồn" vào các đồng nghiệp;
- nhân viên có chức năng khác nhau, nhưng một mục tiêu - tất cả nhân viên đều liên tục tìm kiếm "thủ phạm";
- khi các nhà chức trách không thể đạt được mức cao, và sự không thích hợp của họ đối với lãnh đạo phải được đổ vào xung đột với một đồng nghiệp.
Trong các tổ chức thuộc loại này, các phương pháp quản lý xung đột đơn giản là không thể thay thế, ở đây người ta không thể làm với một nhà lãnh đạo nổi tiếng với phẩm chất ngoại giao phát triển tốt.
Các giai đoạn xung đột
Các phương pháp quản lý xung đột trong một tổ chức phụ thuộc vào giai đoạn của vấn đề.
- "Chuẩn bị" - ở đây người đứng đầu đủ để làm hài hước, nhận xét bán nghiêm túc, trong bất kỳ cách nào mà sẽ xua tan bầu không khí. Giai đoạn này được thể hiện trong cường độ của các tông màu, cáo buộc các ghi chú, ghi nhớ những lời lăng mạ và thất bại một vài năm trước đây. Các nhà quản lý có kinh nghiệm nói rằng trong những trường hợp như vậy, việc tiếp cận nhà sản xuất cà phê và hương thơm của các loại ngũ cốc mới rang sẽ nhanh chóng đánh lạc hướng những người xung đột, đặc biệt là nếu nó liên quan đến phụ nữ.
- "Quân sự" - những thiếu sót đã im lặng trong một thời gian dài và tích lũy, có nghĩa là, sớm hay muộn, họ sẽ đổ ra. Ở đây, mọi người sẽ chiến đấu vì tính đúng đắn của họ bằng bất kỳ phương pháp nào, nhưng, quản lý xung đột trong một tổ chức hiện đại ở giai đoạn này gần như là không thể nếu không có người trung gian.
- "Đàm phán" - sự thận trọng được ưu tiên, hoặc đơn giản là sức mạnh để chiến đấu ở cuối. Nó đòi hỏi tối đa khả năng thương lượng với ông chủ,
ai sẽ cư xử như một người chơi cờ vua, hoặc một người lính trong một bãi mìn. - "Giao tiếp" là cuối cùng của cuộc xung đột, khi mỗi bên nhận ra chủ quyền của người kia. Trong tương lai, sau giai đoạn giao tiếp được thông qua, các xung đột sẽ chỉ nảy sinh với việc vi phạm quyền lợi bất hợp pháp.
Tất nhiên, điều chính trong các hành động của nhà lãnh đạo sẽ là xác định bản chất của cuộc xung đột, nguồn chính của nó, và, tất nhiên, loại bỏ. Các nhà chức trách nên cư xử một cách nhạy cảm và thân thiện đối với tập thể nổi dậy, và sai lầm chính sẽ là một nỗ lực để đàn áp cuộc xung đột bằng cách đưa ra tuyên bố.