Mỗi ngày trên thế giới có nhiều tình huống xung đột khác nhau, đôi khi kết quả của họ chỉ có thể thỏa mãn cho một trong các bên, và đôi khi cách xung đột để hòa giải các bên tham chiến có thể xảy ra với một khóa học tích cực cho cả hai. Vì vậy, một trong những phương pháp giải quyết xung đột, với sự tham gia của bên thứ ba, trung lập, chỉ quan tâm đến việc giải quyết tranh chấp, là thủ tục hòa giải.
Ở bên phải, hòa giải là một trong những công nghệ giải quyết xung đột thay thế của họ. Bên thứ ba là người hòa giải mà các bên phát triển một thỏa thuận cụ thể về tình hình xung đột. Các bên kiểm soát quá trình áp dụng giải pháp thay thế để giải quyết và giải quyết tranh chấp.
Các nguyên tắc hòa giải như sau:
- Bảo mật.
- Tôn trọng lẫn nhau.
- Tình nguyện.
- Tính minh bạch và trung thực của quy trình.
- Bình đẳng của các bên.
- Tính trung lập của người hòa giải.
Điều đáng chú ý là khái niệm hòa giải xuất hiện trong thời cổ đại. Trong lịch sử, thực tế của các trường hợp tương tự trong thương mại giữa các cư dân của Babylon và Phoenicians được biết đến.
Là một phương pháp giải quyết xung đột hiện đại, hòa giải đã phát triển từ nửa sau của thế kỷ 20, ở Úc, Hoa Kỳ và Vương quốc Anh.
Các loại và kỹ thuật hòa giải:
- Biến đổi. Những người tham gia có thể độc lập xác định quá trình hòa giải. Bên thứ ba, người hòa giải theo họ. Các thành phần chính của loại này là nghe và nghe. Kết quả là, người tham gia phải nhạy cảm hơn với nhu cầu của nhau, cố gắng hiểu họ.
- Phục hồi. Các điều kiện được tạo ra để đối thoại, mục tiêu chính là khôi phục quan hệ giữa các bên tham gia. Tức là, trong trường hợp này, nhiệm vụ chính của người hòa giải là tạo ra các điều kiện cần thiết cho các bên và đối thoại của họ
- Hòa giải để giải quyết vấn đề. Tập trung vào lợi ích của các bên, không phải trên vị trí của họ. Người hòa giải ban đầu cho rằng các bên thể hiện vị trí của họ, sau đó giúp họ tìm và nhận ra các mối quan tâm chung.
- Thần kinh. Người hòa giải và các bên xung đột tiếp tục ảnh hưởng lẫn nhau trong cuộc đối thoại.
- Gia đình theo định hướng. Loài này được dựa trên các quy định về xung đột gia đình, giao thoa văn hóa và tranh chấp giữa các thế hệ khác nhau.
Xem xét các giai đoạn hòa giải tạo nên quá trình.
- Sự tin tưởng và cấu trúc (từ giai đoạn này đặt nền tảng cho mối quan hệ của các bên, sẽ được quan sát trong suốt quá trình hòa giải).
- Phân tích sự kiện và xác định các vấn đề tồn tại (giai đoạn này nhằm phân tích các sự kiện quan trọng để xác định các vấn đề, quá trình này một phần bắt nguồn từ cuối giai đoạn đầu).
- Tìm kiếm các giải pháp thay thế (tổng quan về tất cả các vấn đề, định nghĩa của các giải pháp chính và tìm kiếm các giải pháp có thể ẩn trong các yêu cầu và vấn đề của cả hai bên).
- Ra quyết định (nhiệm vụ chính của giai đoạn này là công việc chung của những người tham gia trong việc ra quyết định, mà sẽ dành cho họ
tối ưu). - Soạn thảo tài liệu cuối cùng (một thỏa thuận, kế hoạch hoặc tài liệu được đưa ra trong đó các quyết định mà các bên xung đột đã được nêu rõ).
Cần lưu ý rằng quá trình hòa giải giúp đạt được một thỏa thuận và một thỏa thuận nhất định mà không có sự xuất hiện của một cuộc xung đột mới giữa các bên, đó là, đối với các bên với nhau. Quan trọng không kém là việc hòa giải hỗ trợ quyền tự chủ của mỗi bên xung đột và trong một số trường hợp hoạt động như một sự thay thế thay thế cho sự can thiệp của tư pháp.