Quá trình giao tiếp, trên thực tế, kéo dài toàn bộ cuộc sống của chúng ta, bởi vì, như những sinh vật xã hội, không có giao tiếp, chúng ta không thể tổ chức ít nhất một loại hoạt động nào đó. Hiện tượng này thu hút sự chú ý, cả hai nhà triết học của thế giới cổ đại, và các nhà tâm lý học hiện đại. Cho đến nay, không có sự phân loại đơn nào về cấu trúc của quá trình giao tiếp giữa các cá nhân và giữa các nhóm, nhưng chúng tôi sẽ đề cập đến các loài phổ biến nhất.
Thông tin liên lạc được chia thành một cấu trúc để cho phép phân tích cho từng phần tử và để sắp xếp chúng.
Trong cấu trúc, chức năng và phương thức giao tiếp, ba quy trình khác nhau được phân biệt:
- trao đổi thông tin - truyền thông;
- trao đổi các hoạt động - tương tác;
- nhận thức của đối tác - nhận thức xã hội.
Trong tâm lý học, các chi tiết cụ thể của các quá trình này được xem như một cách tương tác giữa cá nhân và xã hội, trong khi xã hội học xem xét việc sử dụng truyền thông trong các hoạt động xã hội.
Ngoài ra, đôi khi các nhà nghiên cứu tạo ra ba trong cấu trúc tâm lý của các chức năng giao tiếp:
- thông tin và truyền thông;
- quy định và giao tiếp;
- giao tiếp tình cảm.
Tất nhiên, trong quá trình giao tiếp, tất cả các chức năng này được liên kết chặt chẽ và tách riêng chúng để phân tích và hệ thống nghiên cứu thực nghiệm.
Mức độ phân tích cấu trúc giao tiếp
Nhà tâm lý học Liên Xô Boris Lomov, trong thế kỷ trước, đã xác định ba cấp độ phân tích cơ bản về cấu trúc của giao tiếp lời nói, mà vẫn được sử dụng trong tâm lý học:
- macrolevel. Nghiên cứu về mức độ này hàm ý một phân tích về sự phát triển tâm lý của nhân cách, trong một khoảng thời gian nhất định. Mối quan hệ giữa một người và các cá nhân và các nhóm xã hội khác được nghiên cứu.
- cấp độ mesa. Ở cấp độ này, cấu trúc của giao tiếp được xem là các tình huống tương tác hoàn thành hợp lý, có thể thay đổi và trong đó cá nhân thấy mình trong các khoảng thời gian nhất định. Sự nhấn mạnh trong phân tích cấp độ mesa được thực hiện trên các động lực, các giai đoạn, các phương tiện giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ, cũng như các thành phần nội dung của các tình huống trong đó quá trình giao tiếp diễn ra ("vì mục đích gì", "tại sao", vv);
- Microlevel ngụ ý việc phân tích các đơn vị truyền thông cơ bản, được coi là tương tác nhất định của các hành vi hành vi ("câu hỏi-trả lời", cũng như thái độ của các đối tượng liên lạc với thông tin nhận được).
Người sáng lập tâm lý xã hội B. Parygin coi cơ cấu truyền thông là mối quan hệ giữa hai khía cạnh chính: có ý nghĩa (giao tiếp trực tiếp) và chính thức (tương tác với nội dung và hình thức).
Một nhà tâm lý học khác của Liên Xô A. Bodalev đã phân biệt ba thành phần chính trong số các loại và cấu trúc truyền thông:
- Ngộ độc. Điều này đề cập đến khía cạnh nhận thức của giao tiếp;
- thành phần tình cảm - cảm xúc;
- thực tế - một thành phần hoạt động.
Giao tiếp, như là một quá trình chuyển giao thông tin và can thiệp của các đối tượng truyền thông, cũng có thể được mô tả tương đối các thành phần tự trị của nó:
- mục đích;
- nội dung;
- phương tiện giao tiếp;
- người tham gia trong quá trình giao tiếp;
- loại giao tiếp giữa các đối tượng truyền thông;
- tiềm năng giao tiếp của người tham gia trong quá trình giao tiếp;
- tính năng giới tính của giao tiếp;
- phong cách và chiến thuật truyền thông;
- kết quả cuối cùng của quá trình giao tiếp.
Để tách biệt cấu trúc giao tiếp như vậy, cần chú ý đến vai trò của môi trường trong đó giao tiếp được thực hiện:
Tóm lại, cần lưu ý rằng quá trình giao tiếp hoàn chỉnh với sự kết hợp hài hòa giữa hai yếu tố liên quan chặt chẽ: bên ngoài (hành vi), được thể hiện trong các hoạt động giao tiếp của người giao tiếp, cũng như lựa chọn hành vi và nội hàm (các tính năng giá trị của chủ đề giao tiếp). tín hiệu lời nói và không lời nói.