Trong cuộc sống của bất kỳ người nào, tình huống có thể xảy ra khi anh ta vẫn còn một mình với những khó khăn của mình, điều này dường như không thể chịu nổi, trong khi ý thức không thấy một lối thoát khỏi tình huống. Điện thoại của dịch vụ tin cậy đôi khi là khả năng duy nhất cho hy vọng rằng mọi thứ sẽ được hình thành.
Đường dây trợ giúp là gì?
Đường dây trợ giúp là một trong những dịch vụ xã hội quan trọng nhất cho dân số, hỗ trợ dưới hình thức hỗ trợ tâm lý, và tùy thuộc vào vấn đề, một chuyên gia có thể chuyển đổi một người thành một cuộc trò chuyện với một cơ quan thực thi pháp luật, chuyên gia y tế hoặc nhân viên xã hội. Tại sao tôi cần đường dây trợ giúp? Kinh nghiệm công cộng cho thấy rằng không phải lúc nào cũng gần gũi với một người là những người gần gũi, đôi khi một người nói chung là một mình vì một số lý do, và tình hình đã phát triển với nó có thể đe dọa sự tồn tại của nó.
Đường dây trợ giúp là lịch sử
Ngày nay, đường dây trợ giúp là một cấu trúc rất phát triển và không ngừng cải tiến, cung cấp nhiều loại hỗ trợ xã hội khác nhau. Bối cảnh của dịch vụ có niên đại từ những năm 50. Thế kỷ XX, khi linh mục của Giáo hội Baptist Clemenswood ở Yolford Peter West, cùng với một đồng nghiệp từ London, cũng là một linh mục Chad Vara, đã tổ chức một dịch vụ trợ giúp qua điện thoại cho những người đang tự tử . Không ai trong số các vị thánh mong đợi rằng những cuộc gọi đập, mà sẽ sụp đổ trên chúng, giống như một trận tuyết lở - đã có rất nhiều người đau khổ.
Mười năm sau, vào năm 1963 tại Úc, Alan Walker, người đứng đầu dòng phương pháp trung tâm, đã tổ chức một đường dây trợ giúp được gọi là Life Line, trong thời gian đó đã trở thành một mạng lưới toàn cầu bao gồm 200 trung tâm hỗ trợ tại 12 quốc gia. Cơ sở của dịch vụ cho mọi người là các nguyên tắc Cơ đốc giáo, và khẩu hiệu là khẩu hiệu: "Trợ giúp gần như là một chiếc điện thoại". Nhờ các dòng của cuộc sống và các tổ chức tương tự, hỗ trợ đã được cung cấp cho hàng triệu người và cố gắng tự sát đã bị ngăn chặn.
Trên khắp thế giới, đường dây nóng xung quanh đồng hồ cung cấp hỗ trợ khẩn cấp cho những người gặp khó khăn ở các quốc gia khác nhau, tên của dịch vụ điện thoại mang tên của nó:
- "Dòng khủng hoảng" (Mỹ);
- "Hy vọng" (Tây Ban Nha);
- "Trợ giúp tinh thần" (Đức);
- "Bàn tay dang rộng" (Thụy Sĩ);
- "Đường dây trợ giúp" (Nga).
Đường dây trợ giúp được quy định như thế nào?
Tài liệu nào quy định đường dây trợ giúp? Dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại cho người dân được điều chỉnh bởi các hành vi pháp lý pháp lý của luật pháp quốc tế và Nga:
- Công ước Liên Hợp Quốc về Nhân quyền;
- Hiến pháp của Liên bang Nga;
- Tuyên bố của LHQ về quyền của người khuyết tật;
- Tuyên bố thế giới về sự sống còn, bảo vệ và phát triển của trẻ em;
- Luật Liên bang số 59-FZ ngày 02.05.2006 "Về thủ tục xem xét đơn từ các công dân của Liên bang Nga";
- Mã quốc tế về đạo đức cho các nhà tâm lý học.
Đường dây trợ giúp hoạt động như thế nào?
Những người có mọi thứ trong cuộc sống của họ hiểu mọi thứ một cách bình tĩnh và không được hỏi những câu hỏi này, nhưng những người có một dải màu đen của cuộc sống gõ đất dưới chân họ và họ không có lựa chọn nào khác ngoài việc quay số dịch vụ tiết kiệm có kinh nghiệm về bản thân những gì nó có nghĩa là hỗ trợ kịp thời, mặc dù một người lạ ở đầu kia của dây. Các chuyên gia được lựa chọn cẩn thận, tham dự các khóa đào tạo khác nhau, không ngừng học hỏi các phương pháp tư vấn và dịch vụ khẩn cấp mới. Các kỹ năng mà chuyên gia trợ giúp phải có:
- khả năng lắng nghe;
- sự đồng cảm (đồng cảm);
- khả năng hỏi các câu hỏi mở.
Trong cuộc trò chuyện qua điện thoại, một chuyên gia:
- hành vi nặc danh, dưới bút danh, và vị trí của dịch vụ đường dây nóng điện thoại cũng được phân loại - tất cả điều này được nghĩ ra cho sự an toàn của công nhân dịch vụ;
- nhắc nhở một người đã nộp đơn xin trợ giúp rằng cuộc gọi là bí mật và ẩn danh, điều này làm tăng mức độ tin cậy;
- chuyển hướng hoặc kết nối một người với điện thoại tin cậy đó có liên quan hơn đến anh ta vào lúc này;
- áp dụng các phương pháp tâm lý để giảm thiểu sự xâm lăng ở những người không cân bằng và ổn định nền tảng tâm lý-cảm xúc;
- trong những trường hợp khó khăn, để gọi giúp đỡ.
Đường dây trợ giúp - trợ giúp tâm lý
Đường dây trợ giúp - hỗ trợ tâm lý được cung cấp miễn phí, không có ngoại lệ cho tất cả mọi người: người lớn và trẻ em. Hỗ trợ được tổ chức để trong khi gọi đến một số duy nhất, khu vực mà từ đó cuộc gọi được thực hiện được xác định và chuyển hướng đến các chuyên gia trong đường dây trợ giúp của khu vực này. Trợ giúp tâm lý khẩn cấp sẽ được cung cấp ngay lập tức, vì vậy trong mọi tình huống, điều chính yếu không phải là từ bỏ, và tận dụng cơ hội này. Với tất cả sự nghiêm túc và sẵn sàng giúp đỡ và sẽ đối xử với một đứa trẻ nhỏ, và một thiếu niên, và một người lớn.
Đường dây trợ giúp cho trẻ em
Đường dây trợ giúp - trợ giúp tâm lý cho trẻ em, dịch vụ đã hoạt động thành công từ năm 2010. Đường dây trợ giúp cho trẻ em và thanh thiếu niên ở Liên bang Nga - 8 800 2000 122 - các chuyên gia dịch vụ giúp đỡ trong các tình huống khác nhau. Những gì được coi là một vụ tai nạn, một tai nạn gây phiền nhiễu cho một người lớn, cho một đứa trẻ có thể có sự xuất hiện của một nguy hiểm, đáng sợ và không hòa tan, bởi vì trẻ em không có nhiều kinh nghiệm cuộc sống và không thể đối phó với nhiều thứ của riêng mình. Với những vấn đề và kinh nghiệm cảm xúc là những trẻ em nói chuyện trên đường dây nóng:
- cãi nhau với cha mẹ;
- bạo lực gia đình;
- quấy rối tình dục;
- đứa trẻ bị bỏ lại một mình ở nhà và sợ hãi, sợ rơi vào giấc ngủ hoặc bóng tối;
- đứa trẻ phải đối mặt với một vấn đề mà cha mẹ không thể nói vì xấu hổ hay sợ bị trừng phạt.
Đường dây trợ giúp cho thanh thiếu niên
Tuổi vị thành niên không phải là một thử nghiệm dễ dàng cho một người, nó không phải là một đứa trẻ, nhưng không phải là người trưởng thành, một cơn bão nội tiết gây ra những vụ nổ bốc đồng, hung hăng hoặc ngược lại, cảm giác hiểu lầm của người khác và sự phát triển của trầm cảm và tàn phá. Trên khắp thế giới, một đường dây trợ giúp ẩn danh đã giúp hơn một nghìn thanh thiếu niên và các chuyên gia đã ngăn chặn một số lượng lớn các nỗ lực tự sát. Với những vấn đề gì mà thế hệ trẻ thường biến:
- tình yêu không được đáp lại;
- không hiểu biết hoặc thờ ơ với cha mẹ;
- bạo lực thể chất và tình dục ở trường hoặc ở nhà;
- lạm dụng ngang hàng ( bắt nạt );
- suy nghĩ về tự tử;
- vấn đề giao tiếp với các đồng nghiệp vì sự nhút nhát, lỗ hổng vật lý;
- sự thân mật tình dục sớm và hậu quả hậu quả, thật khủng khiếp khi thảo luận với cha mẹ (các bệnh lây truyền qua đường tình dục, có thể mang thai).
Đường dây trợ giúp cho phụ nữ
Phụ nữ kiên nhẫn, ngay cả khi im lặng và kiên nhẫn có thể biến thành thảm kịch thực sự, những khuôn mẫu của phụ nữ rất biểu hiện ở đây rằng họ "không chịu đựng những mảnh vải bẩn" và "đánh bại, sau đó họ yêu". Những phụ nữ này về cơ bản cư xử "êm hơn nước, dưới cỏ". Đường dây trợ giúp cho những phụ nữ đã bị bạo lực gia đình 8 800 7000 600. Trong bạo lực, ý chí của một người phụ nữ bị đàn áp và tổn hại về cơ thể bị ảnh hưởng. Điều quan trọng là nhận ra rằng người chồng không có khả năng cải thiện, việc đánh đập sẽ có hệ thống.
Gọi đường dây trợ giúp có thể là bước đầu tiên để loại bỏ bạo lực, chuyên gia sẽ hỗ trợ và cho bạn biết cách áp dụng cho các cơ quan thực thi pháp luật và những gì bạn cần cho việc này. Đối với những phụ nữ trong tình trạng khó khăn, khi không có nơi nào để đi từ chồng, trong khi vẫn còn có con nhỏ hoặc đang mang thai chuyên gia, có danh sách và số lượng tổ chức nơi nạn nhân bạo lực sẽ được cung cấp chỗ ở và kiếm cơ hội.
Đường dây trợ giúp chăm sóc sức khỏe
Đường dây trợ giúp chăm sóc sức khỏe - dịch vụ này hơi khác với dịch vụ tâm lý ẩn danh và được dự định để đảm bảo chất lượng dịch vụ y tế phù hợp và ngăn ngừa điều trị không cẩn thận cho bệnh nhân. Nếu một người đã được hỗ trợ không đầy đủ hoặc nếu đã được điều trị thô bạo cho nhân viên y tế, hoặc điều quan trọng là phải tìm ra quyền của họ để cung cấp một hoặc một loại hỗ trợ y tế khác, bạn có thể liên hệ với dịch vụ y tế địa phương.
Đường dây trợ giúp điện thoại để điều trị bằng thuốc
Đường dây trợ giúp cho người lớn là một tư vấn qua điện thoại của một bác sĩ tâm thần học, người trả lời tất cả các câu hỏi, tư vấn về những gì cần được chú ý để hiểu xem một đứa trẻ hoặc người lớn đang dùng hay không. Đường dây trợ giúp của đường dây trợ giúp cũng hỗ trợ các vấn đề sau:
- cần hỗ trợ trong việc thông qua vấn đề đăng ký, nhập viện và điều trị;
- một người gần gũi (chồng, bạn bè, trẻ em) cần sự giúp đỡ của một chuyên gia về ma túy, nhưng bạn không muốn công khai nó;
- một thành viên của gia đình phụ thuộc cần sự hỗ trợ tâm lý, bởi vì cuộc đấu tranh này cho sức khỏe và trở về cuộc sống bình thường lấy đi tất cả các lực lượng;
- người đó nhận ra rằng anh ta không còn nhận được sự phụ thuộc vào ma túy và rượu nữa.
Làm việc trên điện thoại tin cậy
Đường dây trợ giúp - hỗ trợ tâm lý cho người lớn và trẻ em - là một dịch vụ quan trọng về mặt xã hội, nhưng các chuyên gia cảm thấy bị tàn phá, và họ có thời gian cảm thấy vô ích và vô ích của công việc họ làm, đặc biệt là nếu người gọi đang thực hiện ý định tự tử. Sự kiệt sức chuyên nghiệp ở đây là một hiện tượng thường xuyên, và các chuyên gia hiếm hoi làm việc trong dịch vụ này trong nhiều năm, họ vô danh, nhưng trên tài khoản của họ nhiều cuộc sống đã cứu.